お客様にご迷惑をかけているからこそ、
お客様を待たせない対応が可能に
わずか数か月間で、FDiM AIは重要な業務システムへとなりました。
現場から管理部門、バックオフィスに至るまで、連携・共有の取れず、個別の暗黙知となっていた部分にFDiM AIを導入したことで、過去に対応した類似事例を提案してくれます。
知っている人を探す、どのように対応するか確認するといった作業がなくなり、お客様をお待たせすることなくスムーズに対応ができるようになりました。
今後もベテランの知識を社内の受け継がれるべき財産としていきます。
共有化されたFDiM AI 不具合管理アプリを通じて社内ナレッジにアクセスできるようにな利ましたが、不具合以外のことへの進化を期待しています。
